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Política de Privacidade

Soluções IzySoft — TalkIzy, IzyZAP, Agentes de IA e demais serviços

[PREENCHER: Razão Social] — CNPJ [PREENCHER] — [Endereço completo da sede]

Versão 1.0 — Última atualização: [PREENCHER: data] — Vigência a partir de: [PREENCHER: data]

1. Quem somos e objetivo desta Política

Esta Política de Privacidade descreve como a IzySoft ("IzySoft", "nós" ou "Contratada") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto da contratação e do uso de suas soluções de tecnologia, incluindo, sem limitação, as plataformas TalkIzy e IzyZAP, agentes de inteligência artificial, automações comerciais, helpdesk, integrações com ERP e outros sistemas, dashboards, soluções de cobrança e demais serviços disponibilizados em modelo SaaS ("Soluções").

Esta Política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao utilizar as Soluções, você declara estar ciente das condições aqui descritas.

2. Definição de papéis (Controlador e Operador)

Em razão do modelo de negócio B2B da IzySoft, é fundamental distinguir os papéis no tratamento de dados pessoais:

  • Dados de clientes contratantes e visitantes do site: a IzySoft atua como Controladora, definindo as finalidades e os meios do tratamento (ex.: cadastro de clientes, faturamento, suporte, marketing próprio).
  • Dados tratados por meio das Soluções a pedido do cliente contratante: em regra, a IzySoft atua como Operadora, tratando dados pessoais de terceiros (ex.: os contatos, leads e clientes do próprio contratante) em nome e segundo as instruções documentadas do cliente, que figura como Controlador.

Quando a IzySoft atua como Operadora, o cliente contratante é o responsável por definir a base legal, obter o consentimento quando aplicável, atender às requisições dos titulares e garantir a licitude da coleta dos dados que insere ou direciona ao tratamento por meio das Soluções. As condições específicas dessa relação são detalhadas no Contrato e em eventual Acordo de Tratamento de Dados (DPA) celebrado entre as partes.

3. Dados pessoais que tratamos

3.1. Dados fornecidos diretamente

  • Dados cadastrais: nome, razão social, CNPJ/CPF, e-mail, telefone, cargo e endereço.
  • Dados de faturamento e cobrança: dados necessários à emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos (não armazenamos dados completos de cartão de crédito, processados por gateways de pagamento de terceiros).
  • Dados de comunicação: mensagens, solicitações de suporte, registros de atendimento e interações via canais oficiais.

3.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação e uso: endereço IP, identificadores de dispositivo, logs de acesso, data e hora de operações, páginas e funcionalidades acessadas.
  • Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na seção específica desta política.

3.3. Dados tratados por meio das Soluções (IzySoft como Operadora)

No uso de Soluções como TalkIzy, IzyZAP, agentes de IA e automações, podem transitar dados pessoais inseridos ou direcionados pelo cliente contratante, tais como contatos, conversas, históricos de atendimento e dados de relacionamento dos clientes finais do contratante. A IzySoft trata tais dados estritamente para viabilizar a prestação dos serviços contratados, conforme as instruções do contratante.

4. Finalidades e bases legais do tratamento

A IzySoft trata dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD, conforme a finalidade:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares: prestação, manutenção, implantação e sustentação das Soluções, suporte técnico e faturamento.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão fiscal, guarda de registros e atendimento a autoridades competentes.
  • Legítimo interesse: melhoria das Soluções, segurança da informação, prevenção a fraudes e comunicações relativas ao relacionamento comercial, sempre observados os direitos e expectativas do titular.
  • Consentimento: quando aplicável, para finalidades específicas como envio de comunicações de marketing, hipótese em que poderá ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento de dados

A IzySoft não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes hipóteses:

  • Com provedores de infraestrutura, hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, comunicação e outros operadores que viabilizam a prestação dos serviços, vinculados a obrigações de confidencialidade e segurança.
  • Com plataformas de terceiros integradas a pedido do cliente (ex.: WhatsApp/Meta, provedores de ERP, gateways), cujas próprias políticas de privacidade se aplicam de forma independente.
  • Para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.
  • Em operações societárias, observada a continuidade da proteção dos dados.

6. Transferência internacional de dados

Alguns provedores de infraestrutura e serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a IzySoft adota providências para que a transferência observe os requisitos da LGPD, exigindo garantias de nível de proteção adequado por parte dos parceiros.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades, durante a vigência da relação contratual e pelos prazos exigidos por obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos em processo. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas pela LGPD.

Quando a IzySoft atua como Operadora, a devolução ou eliminação dos dados ao término do contrato observa o disposto no Contrato e em eventual DPA, podendo ser cobrado prazo técnico razoável para exportação e exclusão segura.

8. Segurança da informação

A IzySoft adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações e divulgações indevidas, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito e práticas de segurança compatíveis com o estado da técnica.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. A IzySoft não garante segurança absoluta e sua responsabilidade observa os limites previstos no Contrato e na legislação. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a IzySoft adotará as providências e comunicações cabíveis nos termos da LGPD, atuando de forma coordenada com o cliente contratante quando este figurar como Controlador.

9. Direitos dos titulares

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Quando os dados forem tratados pela IzySoft na qualidade de Operadora, as requisições de titulares devem ser direcionadas ao cliente contratante (Controlador), cabendo à IzySoft auxiliá-lo dentro dos limites técnicos e contratuais. Requisições recebidas diretamente poderão ser encaminhadas ao respectivo Controlador.

10. Cookies

O site e as Soluções podem utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança, análise de uso e melhoria da experiência. O usuário pode gerenciar as preferências de cookies em seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades.

11. Tratamento de dados por agentes de IA

Determinadas Soluções utilizam recursos de inteligência artificial para automação de atendimento e geração de respostas. Esses recursos processam dados conforme as configurações e os conteúdos definidos pelo cliente contratante. As respostas geradas por IA podem conter imprecisões; cabe ao cliente contratante a supervisão e a validação das informações antes de sua utilização perante terceiros. A IzySoft não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em saídas automatizadas sem a devida revisão humana.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente será sempre disponibilizada no site, valendo a data de "última atualização" como referência. O uso continuado das Soluções após a publicação implica ciência da versão atualizada.

13. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou tratar de assuntos relacionados à proteção de dados, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

  • [PREENCHER: Nome do Encarregado/DPO]
  • [PREENCHER: e-mail de privacidade, ex.: privacidade@izysoft.com.br]
  • [PREENCHER: endereço e/ou telefone de contato]

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