WhatsApp
Business API
Por que usar o WhatsApp para empresas?
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O que é WhatsApp Business?
| WhatsApp Business para pequenas empresas | WhatsApp Business para grandes empresas | ||
| Possibilidade de automatização de algumas mensagens, como de ausência de atendentes | |||
| Possibilidade de incluir informações da empresa no perfil, como site | |||
| Possibilidade de usar número fixo na conta | |||
| Nome da marca e selo de verificação aparecem logo na primeira conversa | |||
| Vários atendentes podem usar a mesma conta ao mesmo tempo | |||
| Possibilidade de uso de chatbots | |||
| Análise de dados das conversas: tempo médio de atendimento, horários de pico, principais motivos de contato, etc |
Para quem é feito o
WhatsApp Business API?
O WhatsApp Business API é 100% direcionado para as necessidades de escala das grandes empresas, porque melhora:
- O profissionalismo: o nome da empresa já aparece logo no primeiro contato.
- A credibilidade: o perfil da empresa está associado a um selo de verificação oficial do WhatsApp, garantindo a segurança do consumidor.
- A gestão: vários atendentes comerciais da empresa podem utilizar o mesmo número de telefone.
Além disso, as possibilidades oferecidas pelo uso do API para automatizar processos contribuem para escalar, cada vez mais, o atendimento da sua empresa no WhatsApp.
Funcionalidades de automatização do WhatsApp
Business para grandes empresas
Isso cria muitas oportunidades para melhorar a eficiência do seu time de vendas.
Graças ao uso da tecnologia, você pode criar processos que empoderam a sua área comercial e assim
realizar a transformação digital da sua área comercial e de suporte.
Chatbots para atendimento
A principal razão de um cliente deixar uma empresa (68%): porque eles pensam que a empresa não se preocupa com eles.
Com o WhatsApp Business API, você pode dar uma resposta imediata, automatizando os primeiros contatos com os clientes para agilizar o atendimento.
Vantagens:
- Deixa o chatbot cuidar da classificação dos prospects
- Sua equipe comercial faz contatos mais assertivos
- Consegue atender o prospect mais rapidamente (o primeiro contato com o chatbot é imediato)
Chatbots para vendas
Mediante o aceite do cliente (opt-in), sua empresa pode enviar notificações no WhatsApp via bot ou por um atendente. Nesse caso, não é necessário que o cliente entre em contato para que você mande mensagens.
Vantagens:
- Envio de novidades informativas para o cliente
- Envio automático de boletos, faturas e documentos
- Envio de cobranças de forma amigável
Chatbots para engajamento
Com o WhatsApp Business API, sua empresa pode ir além do atendimento e das vendas e usar os chatbots para criar uma experiência única para o cliente, fornecendo conteúdos que façam com que se encantem com a marca.
Vantagens:
- Ações de branding
- Envio de conteúdos, como blog posts
- Atualizações na programação de eventos
E como ter uma conta verificada no WhatsApp Business?
O que é um Provedor de Solução Oficial?
O provedor oficial, também conhecido como WhatsApp Solution Provider, é uma empresa autorizada que oferece ajuda no processo de verificação e confirmação de contas comerciais.
Sua empresa só terá acesso ao API caso seja verificada ou confirmada, e o risco de cometer erros na documentação e ter o pedido recusado é maior quando feito por pessoas não especializadas.
Com um WhatsApp Solution Provider, você conta com a expertise da empresa para garantir a pré-aprovação de sua conta comercial pelo WhatsApp, além de poupar mão-de-obra e evitar erros.
