WhatsApp Business para pequenas empresas | WhatsApp Business para grandes empresas | ||
Possibilidade de automatização de algumas mensagens, como de ausência de atendentes | |||
Possibilidade de incluir informações da empresa no perfil, como site | |||
Possibilidade de usar número fixo na conta | |||
Nome da marca e selo de verificação aparecem logo na primeira conversa | |||
Vários atendentes podem usar a mesma conta ao mesmo tempo | |||
Possibilidade de uso de chatbots | |||
Análise de dados das conversas: tempo médio de atendimento, horários de pico, principais motivos de contato, etc |
O WhatsApp Business API é 100% direcionado para as necessidades de escala das grandes empresas, porque melhora:
Além disso, as possibilidades oferecidas pelo uso do API para automatizar processos contribuem para escalar, cada vez mais, o atendimento da sua empresa no WhatsApp.
A principal razão de um cliente deixar uma empresa (68%): porque eles pensam que a empresa não se preocupa com eles.
Com o WhatsApp Business API, você pode dar uma resposta imediata, automatizando os primeiros contatos com os clientes para agilizar o atendimento.
Vantagens:
Mediante o aceite do cliente (opt-in), sua empresa pode enviar notificações no WhatsApp via bot ou por um atendente. Nesse caso, não é necessário que o cliente entre em contato para que você mande mensagens.
Vantagens:
Com o WhatsApp Business API, sua empresa pode ir além do atendimento e das vendas e usar os chatbots para criar uma experiência única para o cliente, fornecendo conteúdos que façam com que se encantem com a marca.
Vantagens:
O provedor oficial, também conhecido como WhatsApp Solution Provider, é uma empresa autorizada que oferece ajuda no processo de verificação e confirmação de contas comerciais.
Sua empresa só terá acesso ao API caso seja verificada ou confirmada, e o risco de cometer erros na documentação e ter o pedido recusado é maior quando feito por pessoas não especializadas.
Com um WhatsApp Solution Provider, você conta com a expertise da empresa para garantir a pré-aprovação de sua conta comercial pelo WhatsApp, além de poupar mão-de-obra e evitar erros.