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Business API

Quer melhorar a comunicação com clientes? Agilizar o atendimento? O WhatsApp é um dos meios de comunicação mais utilizados da atualidade, e com o WhatsApp Business API ficou ainda mais fácil.
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Por que usar o WhatsApp para empresas?

120 mi

de usuários por mês só no Brasil

93%

dos usuários entram todos os dias

73%

estão dispostos a fazer negócios pelo WhatsApp

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão para empresas do aplicativo WhatsApp. Seu diferencial está na facilidade de automação e otimização do atendimento. Existem duas versões da ferramenta: uma para grandes empresas e outra para pequenos negócios.
WhatsApp Business para pequenas empresas
O WhatsApp Business foi criado para empresas de pequeno porte. Possui algumas limitações, mas é totalmente gratuito
WhatsApp Business para médias e grandes empresas
Também conhecido como WhasApp Business API ou WhatsApp Business Solution, a ferramenta é perfeita para empresas com alto volume de atendimento.
WhatsApp Business para pequenas empresasWhatsApp Business para grandes empresas
Possibilidade de automatização de algumas mensagens, como de ausência de atendentes
Possibilidade de incluir informações da empresa no perfil, como site
Possibilidade de usar número fixo na conta
Nome da marca e selo de verificação aparecem logo na primeira conversa
Vários atendentes podem usar a mesma conta ao mesmo tempo
Possibilidade de uso de chatbots
Análise de dados das conversas: tempo médio de atendimento, horários de pico, principais motivos de contato, etc
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Para quem é feito o
WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é 100% direcionado para as necessidades de escala das grandes empresas, porque melhora:

  • O profissionalismo: o nome da empresa já aparece logo no primeiro contato.
  • A credibilidade: o perfil da empresa está associado a um selo de verificação oficial do WhatsApp, garantindo a segurança do consumidor.
  • A gestão: vários atendentes comerciais da empresa podem utilizar o mesmo número de telefone.

Além disso, as possibilidades oferecidas pelo uso do API para automatizar processos contribuem para escalar, cada vez mais, o atendimento da sua empresa no WhatsApp.

Funcionalidades de automatização do WhatsApp
Business para grandes empresas

A API possibilita o uso de chatbots para envio de mensagens e notificações.
Isso cria muitas oportunidades para melhorar a eficiência do seu time de vendas.

Graças ao uso da tecnologia, você pode criar processos que empoderam a sua área comercial e assim
realizar a transformação digital da sua área comercial e de suporte.
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Chatbots para atendimento

A principal razão de um cliente deixar uma empresa (68%): porque eles pensam que a empresa não se preocupa com eles.

Com o WhatsApp Business API, você pode dar uma resposta imediata, automatizando os primeiros contatos com os clientes para agilizar o atendimento.

Vantagens:

  • Deixa o chatbot cuidar da classificação dos prospects
  • Sua equipe comercial faz contatos mais assertivos
  • Consegue atender o prospect mais rapidamente (o primeiro contato com o chatbot é imediato)

Chatbots para vendas

Mediante o aceite do cliente (opt-in), sua empresa pode enviar notificações no WhatsApp via bot ou por um atendente. Nesse caso, não é necessário que o cliente entre em contato para que você mande mensagens.

Vantagens:

  • Envio de novidades informativas para o cliente
  • Envio automático de boletos, faturas e documentos
  • Envio de cobranças de forma amigável
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Chatbots para engajamento

Com o WhatsApp Business API, sua empresa pode ir além do atendimento e das vendas e usar os chatbots para criar uma experiência única para o cliente, fornecendo conteúdos que façam com que se encantem com a marca.

Vantagens:

  • Ações de branding
  • Envio de conteúdos, como blog posts
  • Atualizações na programação de eventos

E como ter uma conta verificada no WhatsApp Business?

Entrar em contato com um provedor de solução oficial
O Provedor de Solução Oficial, ou WhatsApp Solution Provider, é a empresa responsável pelo envio de dados ao WhatsApp
Criação da conta e ativação do número
Caso sua empresa ainda não tenha uma conta comercial no WhatsApp, é necessário criar uma primeiro
Resposta do Whatsapp
O próprio WhatsApp vai apurar as informações recebidas e pode certificar a conta de duas formas: conta comercial oficial verificada ou conta comercial confirmada.
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O que é um Provedor de Solução Oficial?

O provedor oficial, também conhecido como WhatsApp Solution Provider, é uma empresa autorizada que oferece ajuda no processo de verificação e confirmação de contas comerciais.

Sua empresa só terá acesso ao API caso seja verificada ou confirmada, e o risco de cometer erros na documentação e ter o pedido recusado é maior quando feito por pessoas não especializadas.

Com um WhatsApp Solution Provider, você conta com a expertise da empresa para garantir a pré-aprovação de sua conta comercial pelo WhatsApp, além de poupar mão-de-obra e evitar erros.

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